Правила возврата и обмена товаров

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара вы обнаружили недостатки, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

Вы вправе:

• отказаться от договора купли-продажи;

• вернуть товар ненадлежащего качества;

• потребовать возврата уплаченных денежных средств.

2. Порядок подачи претензии по качеству товара

Претензии по качеству товара принимаются в письменном виде по электронной почте: sochigrad@gmail.com.

В претензии необходимо указать:

• полное имя (или наименование) покупателя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату получения товара;

• описание выявленных недостатков;

• дату и обстоятельства обнаружения недостатков.

К претензии рекомендуется приложить фотографии товара.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его получения.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
  При отсутствии документа допускается предоставление иных доказательств покупки.

Для возврата товара покупатель оформляет заявление, в котором указывает:

• полное имя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату получения товара.

4. Способы возврата товара

Возврат товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) возможен следующими способами:

• отправка товара службой доставки или курьерской службой по адресу:
  125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, к. 9, офис 399;

• передача товара курьеру продавца (по предварительному согласованию даты и времени);

• отправка почтовым отправлением по указанному адресу;

• иным способом, заранее согласованным сторонами в письменной или электронной форме.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента получения продавцом требования о возврате денег.

Денежные средства возвращаются:

• на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо

• на иные реквизиты, письменно указанные покупателем.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживается стоимость обратной доставки товара продавцу.

6. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня получения товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.